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万师傅洛阳城市行:把握行业拐点探讨服务之道

【论文时间: 2019-10-05 20:34

  洛阳是华夏文明发祥地之一,丝绸之路的东方起点,是一个多民族聚居的城市,也聚集着一批热爱家居售后工作的专业师傅。2019年9月19日,万师傅的“师傅大学”城市行来到洛阳,与洛阳的优质师傅齐聚一堂,探讨服务之道。

  万师傅是一个一站式多元化技能共享平台,以“用户自由选择+师傅自主经营”的形式,为商家用户或个人用户与师傅之间提供连接平台,解决家居售后的上门配送、安装、维修、返货等难题。万师傅平台聚集了53万专业师傅,庞大的师傅群体是万师傅家居售后的服务提供者,提高师傅们的技能水平和服务质量,是万师傅一直努力的事。

  据悉,“师傅大学”城市行自2016年正式起航,旨在面对面为家居售后师傅开展入驻培训、江西永丰恩江古桥桥面发生坍塌导审核考试、政策公布、技能指导等活动,让师傅们更系统地学习平台服务规则和专业售后知识。城市行已经在深圳、广州、福州、武汉、厦门、盐城、赣州等多个城市成功举办,本次洛阳之行是第43期。

  活动现场热闹非凡,可见师傅对家居售后服务工作保持着不断学习的积极向上的态度,此次洛阳城市行,万师傅为师傅们持续“充电”,围绕师傅重点关心的话题进行了分享。

  如何自主经营,直接关系到师傅的接单率,小万从订单推送规则、报价方式、师傅等级多方面向师傅们分享怎么提升服务质量、怎么进行订单异常处理、如何做到服务规范,以案例分析的方式向师傅们细心讲解,帮助师傅提升工作质量,更好地为客户提供优质的售后服务。

  师傅就自己最想学习的地方纷纷举手提问,“宜家师傅”也是师傅们较为关心的话题。

  小万现场讲解道,与宜家达成合作后,平台为了更好地服务宜家客户,从严选师傅中选拔出优秀的师傅成为“宜家师傅”,专门为宜家订单提供服务。宜家师傅享有宜家专属推单和其他特权,但也要接受更高要求的考核和更严格的淘汰机制。符合条件的师傅们可以报名成为宜家师傅,每个月进行技能培训和定期考核,以达到行业领先的水平。

  第三方售后服务平台连接的是用户与师傅,用户的需求千差万别,而师傅的水平也各有不同。为了提高整体服务质量,平台只有不断进行统一规范的专业培训,才能制胜未来市场竞争。万师傅平台通过“师傅大学”城市行活动,定期向全国师傅传递行业最新动态、讲解平台服务规则和培训专业售后技能,培养高素质的师傅,树立行业标准,引导行业向高水平方向发展。


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